3.1 Funciones, roles y procesos en la gestión de servicios de TI: El modelo RACI

Para que la fase de diseño resulte exitosa es imprescindible organizar adecuadamente todos los procesos y actividades implicados.

Un modelo útil para la asignación de responsabilidades en la ejecución de tareas o actividades asignadas a un proyecto es el llamado modelo RACI (también llamado matriz de asignación de responsabilidades).

• Responsible (Encargado): es la persona encargada de hacer la tarea en cuestión. 
• Accountable (Responsable): es el único responsable de la correcta ejecución de la tarea. 
• Consulted (Consultado): las personas que deben ser consultadas para la realización de la tarea. 
• Informed (Informado): Las personas que deben ser informadas sobre el progreso de ejecución de la tarea. 
  En cada tarea debe haber un único R y A. Si esto no fuera así la tarea se subdividirá hasta que así sea. Por supuesto una persona puede ser, a priori, R o A en múltiples tareas.
  Una matriz RACI típicamente tiene un eje vertical donde se describen las tareas o entregables en orden cronológico y en el eje horizontal los perfiles o personas implicadas en los mismos. Existen variaciones menores de este modelo que incluyen nuevos roles.

Por ejemplo en RASCI se incluye:

•    Support (Soporte): que se corresponde con las personas encargadas de facilitar el soporte necesario para la realización de la tarea.Y el RACI-VS que introduce los roles de: 
•    Verify (Verificador): encargado de supervisar la tarea y su adecuación a los estándares preestablecidos.
•    Sign (Signatario o firmante): encargado de dar la aprobación.